Política de Privacidade

Miwa Participações Societárias LTDA (CNPJ 44.913.699/0001-56) é a controladora dos dados pessoais tratados pela plataforma Telua, nos termos da LGPD.

• Dados cadastrais: nome, CPF, e-mail, telefone, nome do petshop, CNPJ, endereço e horário de funcionamento.
• Dados operacionais: catálogo, políticas, tom de voz e FAQ.
• Dados enviados para análise do Ted, que podem incluir dados de clientes finais e colaboradores, via upload de arquivo.
• Conteúdo de conversas via WhatsApp quando o Lui estiver ativo.
• Dados de uso: histórico de conversas, análises e consumo de créditos.

A Plataforma não armazena dados completos de cartão de crédito — o pagamento é processado por gateway terceirizado.

Prestação do serviço; processamento de pagamento; comunicação e suporte; aprimoramento da Plataforma via uso agregado e anonimizado de dados (ver item 4); cumprimento de obrigações legais.

A Empresa pode usar dados de forma agregada e anonimizada — sem identificar individualmente petshop, cliente ou colaborador — para gerar estatísticas de mercado, aprimorar a metodologia de análise e realizar estudos internos de produto. A Empresa não compartilha dado que permita identificação individual de um petshop específico com outros usuários ou terceiros, exceto mediante autorização expressa do titular.

Anthropic (modelo de IA do Ted e do Lui); Meta/BSP de WhatsApp (mensagens do Lui); gateway de pagamento. O acesso é limitado ao necessário e os terceiros estão sujeitos a obrigações contratuais e regulatórias.

Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual e pelo prazo legal adicional necessário; depois disso, são eliminados ou anonimizados.

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade, eliminação dos dados tratados com consentimento, revogação de consentimento e informação sobre compartilhamento. Solicitações: privacidade@telua.com.br.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, controle de acesso por perfil e criptografia quando aplicável. Em caso de incidente relevante, há notificação na forma da lei.

Contato: privacidade@telua.com.br.

Esta Política pode ser atualizada; mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma.

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